POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

a presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece las condiciones bajo las cuales Kaylux, con domicilio principal en Bogotá D. C., recolecta, almacena, utiliza, circula, transmite, actualiza y protege la información proporcionada por sus clientes y usuarios.

Kaylux se compromete a tratar los datos personales de manera responsable y conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y las demás disposiciones aplicables.

Esta política podrá ser modificada cuando resulte necesario. Los cambios relevantes serán publicados en https://kaylux.co/.

INFORMACIÓN RECOLECTADA

Kaylux podrá recolectar los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de identificación, cuando sea necesario.
  • Número de teléfono y WhatsApp.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Dirección de entrega y facturación.
  • Ciudad y departamento.
  • Información relacionada con pedidos y compras.
  • Mensajes, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos.
  • Información técnica sobre la navegación en el sitio web.
  • Información necesaria para prevenir fraudes y confirmar transacciones.

La información financiera necesaria para procesar pagos electrónicos podrá ser tratada directamente por Bold y por las entidades financieras participantes. Kaylux no solicitará por correo electrónico o WhatsApp contraseñas, claves bancarias ni códigos confidenciales de autenticación.

USO DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA

Los datos personales podrán utilizarse para:

  • Registrar y procesar pedidos.
  • Confirmar la identidad y los datos del comprador.
  • Gestionar pagos y prevenir operaciones fraudulentas.
  • Preparar, despachar y entregar productos.
  • Comunicarse con el cliente sobre su pedido.
  • Atender garantías, retractos, reversiones, solicitudes y reclamaciones.
  • Emitir soportes de pago o facturación cuando corresponda.
  • Mejorar los productos, servicios y funcionamiento del sitio web.
  • Realizar análisis administrativos, comerciales y estadísticos.
  • Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.
  • Enviar promociones, novedades y comunicaciones comerciales cuando exista autorización.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de las comunicaciones promocionales.

Kaylux podrá compartir la información estrictamente necesaria con operadores logísticos como Solo Envíos, Inter Rapidísimo y Coordinadora, con Bold, con entidades financieras, proveedores tecnológicos y demás encargados que participen en el procesamiento, pago y entrega de los pedidos.

Kaylux adoptará medidas razonables para proteger los datos contra pérdida, alteración, uso no autorizado, consulta indebida o acceso fraudulento.

COOKIES

El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mejorar la navegación, analizar el tráfico, medir el funcionamiento de la página y ofrecer una experiencia más personalizada.

Las cookies no otorgan automáticamente acceso a archivos o información almacenada en el dispositivo del usuario.

El usuario puede aceptar, rechazar, limitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de algunas cookies podría afectar el funcionamiento de ciertas características de la tienda virtual.

ENLACES A TERCEROS

El sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios administrados por terceros.

Cuando el usuario accede a uno de estos enlaces, abandona el entorno controlado directamente por Kaylux. En consecuencia, la información suministrada en esos sitios estará sujeta a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

Kaylux no controla ni asume responsabilidad por el contenido, disponibilidad, seguridad o tratamiento de datos realizado directamente por sitios externos.

CONTROL DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

El titular de los datos personales podrá:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea necesaria.
  • Conocer el uso dado a sus datos.
  • Presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos.
  • Solicitar la supresión de sus datos cuando resulte procedente.
  • Revocar la autorización cuando resulte legalmente posible.
  • Acceder gratuitamente a sus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente ante Kaylux.

Las consultas o reclamaciones podrán enviarse al correo info@kaylux.co o al WhatsApp +57 301 945 6754.

La solicitud deberá incluir el nombre del titular, número de identificación, información de contacto, descripción de la solicitud y los documentos necesarios para acreditar su identidad o representación.

Kaylux no venderá ni cederá los datos personales para finalidades diferentes de las autorizadas. La información podrá revelarse cuando exista autorización del titular, obligación legal, orden de una autoridad competente o alguna otra causal permitida por la ley.