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En Kaylux comercializamos joyería y accesorios a través de nuestra tienda virtual https://kaylux.co/.
Kaylux no realiza cambios ni devoluciones voluntarias por motivos relacionados con gusto, talla, color, referencia, preferencia personal o cambio de decisión del cliente.
Antes de finalizar la compra, el cliente debe verificar cuidadosamente la referencia seleccionada, el color, las características, las medidas y demás información publicada en la descripción del producto.
Lo anterior no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana, especialmente en casos de:
Para presentar una solicitud, el cliente deberá comunicarse dentro del plazo legal aplicable al correo info@kaylux.co o al WhatsApp +57 301 945 6754, indicando:
Kaylux revisará la solicitud y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente. La presentación de una solicitud no significa su aprobación automática.
Cuando el producto deba ser enviado para revisión, deberá entregarse con sus accesorios, certificados, cofre, caja, empaques y elementos originales, siempre que estos hayan sido incluidos en el pedido.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., excepto días festivos.
Los productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento no tienen cambios voluntarios por gusto, talla, color o preferencia.
Sin embargo, conservarán la garantía legal y los demás derechos obligatorios del consumidor cuando resulten aplicables.
Una promoción o descuento no elimina la responsabilidad de Kaylux frente a un producto defectuoso, incorrecto o diferente al anunciado.
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, incompleto o con una referencia incorrecta, deberá informar a Kaylux tan pronto como sea posible y, preferiblemente, dentro de los cinco días calendario siguientes a su recepción.
La solicitud deberá enviarse al correo info@kaylux.co o al WhatsApp +57 301 945 6754, junto con:
Kaylux analizará el caso y verificará la información suministrada. Si se confirma que el error es atribuible a Kaylux, la empresa asumirá los costos razonables de recogida del producto incorrecto y del envío del producto correspondiente.
El cliente deberá conservar el producto sin usar, sin modificar y con sus empaques y accesorios originales mientras se resuelve la solicitud.
Todos los productos comercializados por Kaylux cuentan con la garantía legal correspondiente, de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación colombiana aplicable.
La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad, fabricación o funcionamiento que no hayan sido ocasionados por el uso inadecuado del producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse al correo info@kaylux.co o al WhatsApp +57 301 945 6754 y presentar la información del pedido, una explicación del inconveniente y evidencia fotográfica o audiovisual.
Kaylux podrá solicitar el envío del producto para realizar una revisión técnica. Si la garantía resulta procedente, se aplicará la solución correspondiente de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y la naturaleza del producto.
Cuando la garantía sea aceptada, Kaylux asumirá los costos de transporte requeridos para hacerla efectiva. Si después de la revisión se determina que el daño fue ocasionado por una causa excluida de la garantía, el cliente deberá asumir los costos de transporte correspondientes.